ОБРАБОТКА ЗАКАЗА
В Mila Cantes каждое украшение тщательно создаётся специально для вас. Мы уделяем особое внимание гравировке и подготовке вашего персонализированного изделия, чтобы убедиться, что оно соответствует самым высоким стандартам, прежде чем попадёт к вам в руки. Обычно мы стараемся подготовить ваш заказ к отправке в течение 1-2 рабочих дней.
В особые периоды года, такие как Чёрная пятница или Рождество, когда мы выполняем множество дорогих сердцу заказов, обработка может занять 2-6 рабочих дней. Мы искренне благодарим вас за терпение в эти более загруженные периоды, поскольку тщательно следим за тем, чтобы каждое изделие было изготовлено безупречно.
Спасибо, что доверяете нам создание чего-то значимого и уникального. Ваше украшение скоро будет у вас, созданное с максимальной заботой и вниманием к деталям.
ОТМЕНА И ИЗМЕНЕНИЯ
Мы понимаем, что планы могут меняться. Поскольку каждое изделие гравируется по индивидуальному заказу, отменить или изменить заказ можно только до тех пор, пока не началось производство вашего изделия.
Если вы хотите отменить или изменить заказ, пожалуйста, как можно скорее напишите нам по адресу info@milacantes.com, указав номер заказа и данные, которые вы хотите изменить. Мы проверим статус вашего заказа и, если он ещё не передан в производство, с радостью выполним вашу просьбу. После начала производства изделие уже персонализировано вашими данными, поэтому заказ нельзя изменить или отменить, а его стоимость не возвращается.
То же самое касается адреса доставки: его можно изменить только до отправки посылки. Когда посылка уже в пути, изменить адрес мы больше не можем.
ИНФОРМАЦИЯ О ДОСТАВКЕ
Мы знаем, как приятно получать персонализированное украшение, и стремимся доставить ваш заказ бережно и оперативно. Чтобы сделать ваши покупки ещё удобнее, мы предлагаем различные варианты доставки, подходящие именно вам.
При оформлении заказа выберите один из следующих способов доставки:
- Курьерская доставка: Если вы хотите получить украшение как можно скорее, курьерская доставка станет идеальным выбором. По всему миру мы отправляем заказы через DHL и UPS, а в отдельные страны — также через DPD. Вы получите полностью отслеживаемую доставку прямо до двери, и ваше прекрасное изделие прибудет быстро и надёжно.
- Стандартная доставка с отслеживанием: Этот вариант предусматривает отправку приоритетной заказной почтой через местную почтовую службу. В зависимости от страны назначения посылку могут вручить вам лично по вашему адресу, оставить в почтовом ящике или передать в местный пункт выдачи, где она будет ждать получения. Способ вручения определяет почтовая служба вашей страны.
- Доставка в пункт выдачи: Доступна в отдельных странах Европы. При оформлении заказа выберите пункт выдачи рядом с вами и заберите посылку в удобное для вас время, не дожидаясь курьера дома. Как только посылка будет готова к выдаче, вы получите уведомление. Пожалуйста, заберите её в течение срока, указанного перевозчиком.
После отправки заказа вы получите данные для отслеживания, чтобы быть в курсе каждого этапа доставки. Данные для отслеживания отправляются на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Если вы не видите письмо с информацией для отслеживания, проверьте папки «Нежелательная почта», «Спам» или «Промоакции» — иногда письма могут немного заблудиться!
При стандартной доставке с отслеживанием совершенно нормально, что информация об отслеживании какое-то время не обновляется, пока посылка находится в международном транзите. Пожалуйста, не волнуйтесь: посылка продолжает свой путь. Информация по ссылке для отслеживания обновится автоматически, как только посылка прибудет в сортировочный центр транзитной страны или вашей страны и будет там отсканирована.
Мы видим точно такую же информацию об отслеживании, что и вы, а внутренние процессы курьерской службы от нас не зависят, поэтому после отправки посылки мы не можем ускорить её доставку или перенаправить её.
Чтобы вы могли заранее всё спланировать, ознакомьтесь с таблицей ниже, где указаны примерные сроки доставки в зависимости от вашего местоположения. Мы гордимся высоким качеством обслуживания и продукции и с нетерпением ждём, когда вы получите своё великолепное украшение. Спасибо, что выбрали нас для создания чего-то прекрасного специально для вас!
| Название страны | DHL Express | UPS Express | DPD Доставка на дом | Пункт выдачи | Стандартная доставка |
|---|---|---|---|---|---|
| Аландские острова | 2-4 рабочих дня | - | - | - | 10-20 рабочих дней* |
| Австрия | 1-2 рабочих дня | - | 4-5 рабочих дней | 4-5 рабочих дней | 3-6 рабочих дней* |
| Балеарские острова | 1-2 рабочих дня | - | - | - | 10-20 рабочих дней* |
| Бельгия | 1-2 рабочих дня | - | 4-5 рабочих дней | 4-5 рабочих дней | 3-10 рабочих дней* |
| Болгария | 1-2 рабочих дня | 3-5 рабочих дней | - | - | 3-10 рабочих дней* |
| Хорватия | 2-3 рабочих дня | - | 5-6 рабочих дней | - | 5-10 рабочих дней* |
| Республика Кипр | 2-4 рабочих дня | - | - | - | 5-15 рабочих дней* |
| Чешская Республика | 1-2 рабочих дня | - | 4-5 рабочих дней | 4-5 рабочих дней | 3-10 рабочих дней* |
| Дания | 1-2 рабочих дня | 2-4 рабочих дня | - | 5-6 рабочих дней | 3-10 рабочих дней* |
| Эстония | 1-2 рабочих дня | - | 1-2 рабочих дня | 1-2 рабочих дня | 3-6 рабочих дней* |
| Финляндия | 1-2 рабочих дня | 2-4 рабочих дня | - | 3-4 рабочих дня | 5-10 рабочих дней* |
| Франция | 1-2 рабочих дня | - | 5-6 рабочих дней | 5-6 рабочих дней | 3-7 рабочих дней* |
| Германия | 1-2 рабочих дня | - | 4-5 рабочих дней | 4-5 рабочих дней | 3-6 рабочих дней* |
| Греция | 1-2 рабочих дня | 2-4 рабочих дня | - | - | 4-10 рабочих дней* |
| Венгрия | 1-2 рабочих дня | 2-4 рабочих дня | 4-5 рабочих дней | - | 4-10 рабочих дней* |
| Ирландия | 1-2 рабочих дня | 2-4 рабочих дня | - | - | 5-10 рабочих дней* |
| Италия | 1-2 рабочих дня | 2-4 рабочих дня | 5-6 рабочих дней | - | 3-10 рабочих дней* |
| Латвия | 1-2 рабочих дня | - | 1-2 рабочих дня | 1-2 рабочих дня | 2-6 рабочих дней* |
| Литва | - | - | 1-2 рабочих дня | 1-2 рабочих дня | 2-3 рабочих дня* |
| Люксембург | 1-2 рабочих дня | - | 4-5 рабочих дней | 4-5 рабочих дней | 5-10 рабочих дней* |
| Мальта | 1-2 рабочих дня | - | - | - | 5-10 рабочих дней* |
| Нидерланды | 1-2 рабочих дня | - | 4-5 рабочих дней | 4-5 рабочих дней | 3-6 рабочих дней* |
| Польша | 1-2 рабочих дня | - | 2-3 рабочих дня | 2-3 рабочих дня | 3-8 рабочих дней* |
| Португалия | 1-2 рабочих дня | 2-4 рабочих дня | - | 6-7 рабочих дней | 3-8 рабочих дней* |
| Румыния | - | 3-5 рабочих дней | - | - | 5-10 рабочих дней* |
| Словакия | 1-2 рабочих дня | - | 4-5 рабочих дней | 4-5 рабочих дней | 3-8 рабочих дней* |
| Словения | 1-2 рабочих дня | - | 5-6 рабочих дней | 4-5 рабочих дней | 3-6 рабочих дней* |
| Испания | 1-2 рабочих дня | 2-4 рабочих дня | - | 5-6 рабочих дней | 3-10 рабочих дней* |
| Швеция | 1-2 рабочих дня | 2-4 рабочих дня | - | 4-5 рабочих дней | 3-8 рабочих дней* |
*Стандартные сроки доставки отражают текущие средние показатели и не гарантируются. Внешние факторы, такие как глобальные события, неблагоприятные погодные условия и региональные конфликты, могут повлиять на работу курьерских служб, что потенциально может вызвать задержки. Обратите внимание, что доставка на острова и в отдалённые районы может занять дополнительно 5–10 рабочих дней. Хотя мы стремимся обеспечить быструю доставку, иногда возможны задержки, особенно в периоды пикового спроса, такие как Чёрная пятница и Рождество. Если ваш заказ не прибыл в течение 25 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@milacantes.com, и мы поможем вам решить этот вопрос с почтовой службой.
| Название страны | DHL Express | UPS Express | Стандартная доставка |
|---|---|---|---|
| Албания | 1–2 рабочих дня | - | 5–10 рабочих дней* |
| Андорра | 6–9 рабочих дней | 3–6 рабочих дней | 5–15 рабочих дней* |
| Босния и Герцеговина | 2–3 рабочих дня | - | 5–10 рабочих дней* |
| Фарерские острова | 2–4 рабочих дня | - | 10–20 рабочих дней* |
| Гибралтар | 2–6 рабочих дней | - | 5–10 рабочих дней* |
| Гренландия | 6–9 рабочих дней | - | 10–20 рабочих дней* |
| Гернси | 2–6 рабочих дней | - | 10–20 рабочих дней* |
| Исландия | 1–2 рабочих дня | - | 5–10 рабочих дней* |
| Остров Мэн | 1–2 рабочих дня | - | 15–25 рабочих дней* |
| Джерси | 6–9 рабочих дней | - | 10–20 рабочих дней* |
| Лихтенштейн | 1–2 рабочих дня | - | 5–10 рабочих дней* |
| Молдова | 1–3 рабочих дня | 2–4 рабочих дня | 5–10 рабочих дней* |
| Монако | 2–4 рабочих дня | 2–4 рабочих дня | 3–8 рабочих дней* |
| Черногория | 2–3 рабочих дня | - | 5–10 рабочих дней* |
| Северная Македония | 2–3 рабочих дня | - | 5–15 рабочих дней* |
| Норвегия | 1–2 рабочих дня | - | 3–10 рабочих дней* |
| Сан-Марино | 1–2 рабочих дня | - | 5–10 рабочих дней* |
| Сербия | 1–2 рабочих дня | - | 5–10 рабочих дней* |
| Швейцария | 1–2 рабочих дня | - | 3–8 рабочих дней* |
| Турция | 4–5 рабочих дней | - | 5–15 рабочих дней* |
| Великобритания | 1–2 рабочих дня | 2–4 рабочих дня | 3–8 рабочих дней* |
| Другие страны | 1–3 рабочих дня | - | 3–15 рабочих дней* |
*Стандартные сроки доставки отражают текущие средние значения и не гарантируются. Внешние факторы, такие как глобальные события, неблагоприятные погодные условия и региональные конфликты, могут повлиять на работу курьерских служб, что может привести к задержкам. Обратите внимание, что доставка на острова и в отдалённые районы может занять дополнительно 5-10 рабочих дней. Хотя мы стремимся обеспечить быструю доставку, иногда возможны задержки, особенно в периоды повышенного спроса, такие как Чёрная пятница и Рождество. Если ваш заказ не прибыл в течение 25 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@milacantes.com, и мы поможем вам решить этот вопрос с почтовой службой.
| Название страны | DHL Express | UPS Express | Стандартная доставка |
|---|---|---|---|
| Ангилья | 2-6 рабочих дней | - | 15-25 рабочих дней* |
| Антигуа и Барбуда | 2-6 рабочих дней | - | 15-25 рабочих дней* |
| Аргентина | 4-6 рабочих дней | - | 5-15 рабочих дней* |
| Аруба | 6-9 рабочих дней | - | 10-20 рабочих дней* |
| Багамы | 2-4 рабочих дня | - | 10-20 рабочих дней* |
| Барбадос | 2-4 рабочих дня | - | 10-20 рабочих дней* |
| Белиз | 6-9 рабочих дней | - | 15-25 рабочих дней* |
| Бермудские Острова | 2-4 рабочих дня | - | 10-20 рабочих дней* |
| Бонэйр, Синт-Эстатиус и Саба | 2-4 рабочих дня | - | 15-25 рабочих дней* |
| Бразилия | 2-6 рабочих дней | - | 5-15 рабочих дней* |
| Канада | 6-9 рабочих дней | 2-6 рабочих дней | 3-10 рабочих дней* |
| Каймановы Острова | 2-4 рабочих дня | - | 15-25 рабочих дней* |
| Чили | 2-6 рабочих дней | - | 5-20 рабочих дней* |
| Колумбия | 2-4 рабочих дня | - | 5-15 рабочих дней* |
| Коста-Рика | 6-9 рабочих дней | - | 10-20 рабочих дней* |
| Кюрасао | 2-4 рабочих дня | - | 10-20 рабочих дней* |
| Доминика | 2-6 рабочих дней | - | 10-20 рабочих дней* |
| Эквадор | 2-6 рабочих дней | - | 5-15 рабочих дней* |
| Фолклендские Острова | 8-10 рабочих дней | - | 15-25 рабочих дней* |
| Французская Гвиана | 2-4 рабочих дня | - | 10-20 рабочих дней* |
| Гренада | 2-4 рабочих дня | - | 15-25 рабочих дней* |
| Гваделупа | 2-4 рабочих дня | - | 10-20 рабочих дней* |
| Гватемала | 2-6 рабочих дней | - | - |
| Ямайка | 2-4 рабочих дня | - | 15-25 рабочих дней* |
| Мартиника | 2-4 рабочих дня | - | 10-20 рабочих дней* |
| Мексика | 2-6 рабочих дней | 5-8 рабочих дней | 5-20 рабочих дней* |
| Монтсеррат | 2-4 рабочих дня | - | 15-25 рабочих дней* |
| Панама | 2-6 рабочих дней | - | 10-20 рабочих дней* |
| Перу | 3-5 рабочих дней | - | 5-15 рабочих дней* |
| Пуэрто-Рико | 5-8 рабочих дней | 3-6 рабочих дней | 10-20 рабочих дней* |
| Сен-Бартелеми | 2-6 рабочих дней | - | - |
| Сен-Мартен | 2-6 рабочих дней | - | 10-20 рабочих дней* |
| Сен-Пьер и Микелон | - | - | 15-25 рабочих дней* |
| Синт-Мартен | - | - | 10-20 рабочих дней* |
| Тринидад и Тобаго | 2-4 рабочих дня | - | 10-20 рабочих дней* |
| Соединенные Штаты | 2-6 рабочих дней | 2-5 рабочих дней | 5-25 рабочих дней* |
| Уругвай | 3-4 рабочих дня | - | 5-15 рабочих дней* |
| Виргинские Острова (Британские) | 2-4 рабочих дня | - | 10-20 рабочих дней* |
| Виргинские Острова (США) | 5-7 рабочих дней | - | 10-20 рабочих дней* |
| Другие страны | 2-8 рабочих дней | - | 5-25 рабочих дней* |
*Стандартные сроки доставки отражают текущие средние значения и не гарантируются. Внешние факторы, такие как глобальные события, неблагоприятные погодные условия и региональные конфликты, могут повлиять на работу курьерских служб, что может привести к задержкам. Обратите внимание, что доставка на острова и в удаленные районы может занять дополнительно 5-10 рабочих дней. Хотя мы стремимся обеспечить быструю доставку, иногда возможны задержки, особенно в периоды повышенного спроса, такие как Чёрная пятница и Рождество. Если ваш заказ не прибыл в течение 45 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@milacantes.com, и мы поможем вам решить этот вопрос с почтовой службой.
| Название страны | DHL Express | Стандартная доставка |
|---|---|---|
| Бахрейн | 4–6 рабочих дней | 3–10 рабочих дней* |
| Израиль | 3–6 рабочих дней | От 10 рабочих дней* |
| Кувейт | 2–4 рабочих дня | 3–10 рабочих дней* |
| Оман | 2–4 рабочих дня | 5–15 рабочих дней* |
| Катар | 4–6 рабочих дней | 3–10 рабочих дней* |
| Саудовская Аравия | 3–4 рабочих дня | 3–15 рабочих дней* |
| Объединённые Арабские Эмираты | 2–3 рабочих дня | 3–15 рабочих дней* |
| Другие страны | 2–6 рабочих дней | 5–25 рабочих дней* |
*Стандартные сроки доставки отражают текущие средние показатели и не гарантируются. Внешние факторы, такие как глобальные события, неблагоприятные погодные условия и региональные конфликты, могут влиять на работу курьерских служб, что может привести к задержкам. Обратите внимание, что доставка на острова и в отдалённые районы может занять дополнительно 5-10 рабочих дней. Хотя мы стремимся обеспечить быструю доставку, иногда возможны задержки, особенно в периоды повышенного спроса, такие как Чёрная пятница и Рождество. Если ваш заказ не прибыл в течение 45 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@milacantes.com, и мы поможем вам решить этот вопрос с почтовой службой.
| Название страны | DHL Express | Стандартная доставка |
|---|---|---|
| Гонконг | 2–4 рабочих дня | 5–15 рабочих дней* |
| Индия | 6–8 рабочих дней | 5–15 рабочих дней* |
| Индонезия | — | 10–20 рабочих дней* |
| Япония | 2–4 рабочих дня | 10–20 рабочих дней* |
| Малайзия | 2–4 рабочих дня | 10–20 рабочих дней* |
| Мальдивы | 4–6 рабочих дней | 10–20 рабочих дней* |
| Филиппины | 2–4 рабочих дня | 15–25 рабочих дней* |
| Сингапур | 2–5 рабочих дней | 5–15 рабочих дней* |
| Южная Корея | 2–4 рабочих дня | 5–15 рабочих дней* |
| Тайвань | 2–4 рабочих дня | 5–15 рабочих дней* |
| Таиланд | 2–4 рабочих дня | 5–15 рабочих дней* |
| Другие страны | 2–8 рабочих дней | 5–25 рабочих дней* |
*Стандартные сроки доставки отражают текущие средние показатели и не гарантируются. Внешние факторы, такие как глобальные события, неблагоприятные погодные условия и региональные конфликты, могут повлиять на работу курьерских служб и потенциально вызвать задержки. Обратите внимание, что доставка на острова и в удалённые районы может занять дополнительно 5–10 рабочих дней. Хотя мы стремимся обеспечить быструю доставку, иногда возможны задержки, особенно в периоды пикового спроса, такие как Чёрная пятница и Рождество. Если ваш заказ не прибыл в течение 45 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@milacantes.com, и мы поможем вам решить этот вопрос с почтовой службой.
| Название страны | DHL Express | UPS Express | Стандартная доставка |
|---|---|---|---|
| Американское Самоа | - | - | 15–25 рабочих дней* |
| Австралия | 6–9 рабочих дней | 4–7 рабочих дней | 5–15 рабочих дней* |
| Остров Рождества | - | - | 15–30 рабочих дней* |
| Кокосовые (Килинг) острова | - | - | 15–30 рабочих дней* |
| Острова Кука | 6–9 рабочих дней | - | 15–30 рабочих дней* |
| Французская Полинезия | - | - | 15–25 рабочих дней* |
| Новая Каледония | - | - | 15–25 рабочих дней* |
| Новая Зеландия | 6–9 рабочих дней | 6–9 рабочих дней | 10–20 рабочих дней* |
| Остров Норфолк | 12–15 рабочих дней | - | 15–25 рабочих дней* |
| Северные Марианские острова | 6–9 рабочих дней | - | 15–25 рабочих дней* |
| Уоллис и Футуна | - | - | 15–25 рабочих дней* |
| Другие страны | 6–15 рабочих дней | - | 10–25 рабочих дней* |
*Стандартные сроки доставки отражают текущие средние показатели и не гарантируются. Внешние факторы, такие как глобальные события, неблагоприятные погодные условия и региональные конфликты, могут повлиять на работу курьерских служб, что может привести к задержкам. Обратите внимание, что доставка на острова и в удаленные районы может занять дополнительно 5-10 рабочих дней. Хотя мы стремимся обеспечить быструю доставку, иногда возможны задержки, особенно в периоды повышенного спроса, такие как Чёрная пятница и Рождество. Если ваш заказ не прибыл в течение 45 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@milacantes.com, и мы поможем вам решить этот вопрос с почтовой службой.
| Название страны | DHL Express | Стандартная доставка |
|---|---|---|
| Маврикий | 2-4 рабочих дня | 10-20 рабочих дней* |
| Майотта | - | 10-25 рабочих дней* |
| Реюньон | 2-4 рабочих дня | 15-30 рабочих дней* |
| Остров Святой Елены | 12-15 рабочих дней | 15-25 рабочих дней* |
| Южная Африка | 4-6 рабочих дней | 10-25 рабочих дней* |
| Другие страны | 2-15 рабочих дней | 10-25 рабочих дней* |
*Стандартные сроки доставки отражают текущие средние показатели и не гарантируются. Внешние факторы, такие как глобальные события, неблагоприятные погодные условия и региональные конфликты, могут повлиять на работу курьерских служб, что может привести к задержкам. Обратите внимание, что доставка на острова и в отдалённые районы может занять дополнительно 5–10 рабочих дней. Хотя мы стремимся обеспечить быструю доставку, иногда возможны задержки, особенно в периоды повышенного спроса, такие как Чёрная пятница и Рождество. Если ваш заказ не прибыл в течение 45 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@milacantes.com, и мы поможем вам решить этот вопрос с почтовой службой.
ДОСТАВКА В ТРУДНОДОСТУПНЫЕ РАЙОНЫ
Выбирая экспресс-доставку, пожалуйста, учитывайте, что курьерские службы относят некоторые населённые пункты и типы адресов к труднодоступным районам. Такую классификацию устанавливают исключительно DHL и UPS на основе собственных сетей доставки. Её определяет не Mila Cantes, и мы не можем её изменить.
Если выбранная вами курьерская служба относит ваш адрес к труднодоступному району, мы сначала подберём другую курьерскую службу, которая сможет доставить посылку в аналогичные сроки и по аналогичной стоимости, — в таком случае для вас ничего не меняется.
Если все курьерские службы, с которыми мы работаем, применяют для вашего местоположения повышенный тариф, мы как можно скорее свяжемся с вами, объясним, из чего складывается доплата, и спросим, как вы хотите поступить.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ ДОСТАВКИ
Для таможенного оформления или доставки в некоторые страны требуется дополнительная информация, например налоговый или личный идентификационный номер либо полный код национального адреса. Если это требуется для вашей страны назначения, после оформления заказа мы напишем вам по электронной почте, и ваш заказ может быть приостановлен до получения этих сведений. Пожалуйста, следите за входящими письмами: мы не можем нести ответственность за задержки, вызванные отсутствием информации или её несвоевременным предоставлением.
Перевозчики также могут временно приостанавливать обслуживание отдельных стран или регионов. Если это касается вашего места назначения, мы сообщим вам об этом и предложим доступные альтернативы.
ПРОБЛЕМЫ С ДОСТАВКОЙ
По данным отслеживания посылка доставлена, но вы её не получили. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик, спросите у соседей и обратитесь в местное почтовое отделение — иногда посылки оставляют у соседей или хранят до востребования. Если вы так и не нашли посылку, свяжитесь с нами в течение 7 дней с даты доставки, и мы направим в курьерскую службу запрос на расследование. Курьерские службы принимают запросы на расследование только в течение ограниченного срока, поэтому более поздние обращения, возможно, уже не удастся расследовать. Доказательством доставки для нас служит подтверждение доставки от курьерской службы, поэтому мы можем предложить решение, только если расследование курьерской службы подтвердит, что посылка не была доставлена.
Посылка вернулась к нам. Это может произойти, если адрес или контактные данные были неверными или неполными, если посылку не забрали из пункта выдачи или если от её получения отказались. В таких случаях мы можем отправить посылку повторно за ваш счёт. Возвращённые посылки мы храним 90 дней, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение этого срока, чтобы подтвердить или обновить адрес.
Посылка не пришла. Если посылка не пришла в течение 25 рабочих дней с даты отправки для европейских направлений или 45 рабочих дней для всех остальных регионов, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы направим в курьерскую службу запрос на расследование. Посылка считается утерянной только после того, как курьерская служба завершит расследование и подтвердит, что её невозможно найти. Если посылка официально признана утерянной, мы бесплатно отправим замену.
ИМПОРТНЫЕ НАЛОГИ И ПОШЛИНЫ
Для клиентов в Европейском союзе (ЕС): все налоги и пошлины включены в цену, которую вы оплачиваете — при доставке вам не потребуется оплачивать какие-либо дополнительные сборы за импорт. Это не относится к территориям ЕС, не входящим в зону НДС ЕС, например к Канарским островам, где могут взиматься ввозные платежи.
Для клиентов в США: по заказам со стандартной доставкой ввозные пошлины и налоги мы оплачиваем за вас, поэтому при доставке ничего дополнительно не взимается. По заказам с экспресс-доставкой при поступлении могут взиматься ввозные пошлины и налоги, которые оплачивает получатель.
Для клиентов в Великобритании: заказы на сумму до 135 £, как правило, освобождаются от дополнительных импортных сборов, поскольку НДС Великобритании взимается в момент покупки. Однако заказы на сумму свыше 135 £ могут облагаться импортным НДС и, возможно, другими таможенными сборами по прибытии в зависимости от того, как таможенная служба Великобритании обработает посылку. Эти сборы начисляются HMRC и оплачиваются получателем.
Для клиентов во всех остальных странах за пределами ЕС в зависимости от местного законодательства и суммы заказа могут взиматься дополнительные таможенные пошлины или налоги. Эти сборы не включены в общую сумму вашего заказа и оплачиваются получателем. Мы рекомендуем уточнить подробности в вашей местной таможенной службе.
Обратите внимание: такой платёж — это не плата за доставку и не сбор Mila Cantes. Это ввозная пошлина или таможенный налог, которые устанавливают органы вашей страны и которые от их имени взимает курьерская служба; кроме того, курьерская служба может добавить собственный сбор за таможенное оформление. Сумма полностью определяется правилами страны назначения и от нас не зависит.
Mila Cantes:
- не рассчитывает, не взимает и не получает эти платежи;
- не может отменить, снизить, изменить или аннулировать их;
- не может возместить их после оплаты.
Ввозные платежи — обычная часть покупок из-за рубежа, и их оплачивает получатель. Поскольку их устанавливает ваша страна и они не входят в уплаченную нам стоимость изделия или доставки, они не являются основанием для отмены заказа или требования вернуть деньги за персонализированное изделие.
Если получатель отказывается оплатить ввозные платежи и курьерская служба уничтожает посылку, стоимость заказа не возвращается. Если посылка возвращается нам, стоимость персонализированных изделий не возвращается; за неперсонализированные изделия уплаченная сумма возвращается за вычетом расходов на возврат и любых таможенных сборов или сборов за обработку.
ВОЗВРАТЫ И ОБМЕН
Каждое ювелирное изделие тщательно изготавливается вручную и персонализируется с особой заботой, чтобы стать по-настоящему уникальной и значимой памятной вещью, созданной именно для вас.
Персонализированные изделия. Поскольку ваше изделие изготавливается по указанным вами данным, после начала производства его нельзя вернуть или обменять. До этого момента вы можете изменить или отменить заказ — см. раздел «Отмена и изменения» выше. Это не затрагивает ваших прав, если изделие имеет дефект, было повреждено при транспортировке или не соответствует подтверждённому вами заказу.
Неперсонализированные изделия. Изделия, заказанные без гравировки или иной персонализации, например ремешки, купленные отдельно, и готовые шармы, можно вернуть в течение 14 дней с даты доставки. В течение этого срока напишите нам по адресу info@milacantes.com, однозначно заявив о своём решении отказаться от покупки, а затем отправьте изделие обратно в течение 14 дней с даты вашего письма. Расходы на обратную пересылку несёте вы.
Мы возвращаем сумму, уплаченную за изделие, включая стоимость стандартной доставки вашего первоначального заказа, в течение 14 дней с даты получения вашего уведомления. Если возвращается только часть заказа, стоимость доставки возвращается пропорционально, а дополнительная плата за экспресс-доставку не возвращается. Возврат производится тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке. Мы можем удержать возврат средств до тех пор, пока не получим изделие обратно или вы не предоставите подтверждение его отправки, в зависимости от того, что произойдёт раньше.
ПОВРЕЖДЁННЫЕ ИЛИ БРАКОВАННЫЕ ИЗДЕЛИЯ
Мы проявляем максимальную внимательность, чтобы ваши украшения соответствовали самым высоким стандартам, но если с вашим заказом что-то не так, мы готовы всё исправить.
Проблемы при получении. Если ваша посылка пришла повреждённой либо изделие имеет дефект, не соответствует заказу, отсутствует или содержит ошибку в гравировке, допущенную по нашей вине, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@milacantes.com в течение 7 дней с даты доставки. Приложите подтверждение покупки и фотографии изделия, упаковки и транспортной этикетки. Курьерские службы принимают претензии о повреждениях и недостаче только в течение ограниченного срока, поэтому более позднее обращение может помешать нам урегулировать вопрос с курьерской службой.
Дефекты, проявившиеся позже. На все наши украшения распространяется двухлетняя законная гарантия, которая действует с даты доставки. Если при обычной носке проявится производственный дефект, например неисправность застёжки, соединения или конструкции, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только заметите его, приложив подтверждение покупки и фотографии изделия. При проблемах с застёжкой или замком, пожалуйста, пришлите также короткое видео — по фотографии невозможно оценить застёжку, которая не держится.
Наша команда внимательно рассмотрит вашу претензию и может попросить прислать дополнительные фотографии или видео либо отправить нам изделие для осмотра. Если дефект подтвердится, мы бесплатно отремонтируем или заменим изделие. Гарантия не распространяется на случайные повреждения, повреждения вследствие неправильного использования или ненадлежащего ухода, а также на естественный износ.
Все подробности приведены в наших Условиях обслуживания.
